je skup alata pomoću kojih
menadžment firme kreira strategiju koja će doprineti razvijanju boljih i
kvalitetnijih odnosa sa klijentima. Možda vam ovo zvuči komplikovano, ali
suština je što efikasnije deljenje zajedničkih resursa (informacija o
klijentima) unutar jedne firme. CRM omogućava usklađivanje poslovnih
strategija, organizacione strukture i kulture preduzeća.
Dakle, vrlo lako
možete da pratite rad svih zaposlenih i da ubrzate rad sa klijentima.
Organizujte i uskladite sektore koji moraju biti okrenuti ka klijentima i njegovim potrebama.
Grupni izveštaji, izveštaji po pojedinom korisniku ili klijentu, za odredjeni vremenski period.
Svaka nova implementacija CRM softvera razlikuje se u skladu sa delatnosti i potrebama kompanije.
CRM se nalazi u cloud tehnologiji što omogućava pristup svim uređajima koji su spojeni na internet.
Nije potrebna instalacija niti posebni tehnički uslovi, sve što je potrebno jeste pristup internetu.
Višestruko smanjuje ulaganje u slične desktop softvere za koje su potrebne licence
